फेसलेस सिस्टम से शिकायतों के निस्तारण में आया सुधार, केस्को एमडी ने गिनाईं उपलब्धियां
केस्को में पहले कोई भी शिकायत और आवेदन रिकॉर्ड में नहीं होता था। इससे उसके निस्तारण का समय निर्धारित नहीं होता था। अब एक साल में 5,18,999 शिकायतों में से 5,14,352 का निस्तारण किया गया। यह दावा बुधवार को केस्को मुख्यालय में प्रबंध निदेशक सैमुअल पॉल एन ने दी। वह केस्को में फेसलेस सिस्टम का एक साल पूरा होने पर इस व्यवस्था से आए बदलाव की जानकारी दे रहे थे। उन्होंने बताया कि सेंट्रलाइज व्यवस्था के तहत 1912 समेत ऑनलाइन माध्यमों और हेल्पडेस्क जैसे माध्यम से 79,611 शिकायतें दर्ज हुईं जिसमें 76,232 हल हुईं। बताया कि पिछले एक साल में इनपुट एनर्जी में 12 प्रतिशत की कमी के बाद भी राजस्व में 2.48 प्रतिशत की न्यूनतम कमी आई। केएफसीएल के बंद होने से केस्को को हर महीने 35 से 40 करोड़ रुपये मिलने वाला बिल कम हुआ। नई व्यवस्था में नौ प्रतिशत से अधिक राजस्व सुधार हुआ। तकनीकी क्षरण और बिजली चोरी में पिछले साल एटीसी लॉस 6.07 प्रतिशत हुआ है। यह 18.16 प्रतिशत से घटकर 12.09 हो गया है।
- Source: www.amarujala.com
- Published: Dec 03, 2025, 16:34 IST
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